Política de envío

En Exotic Munch, nos comprometemos a procesar cada pedido con la mayor rapidez y cuidado posible. Todos nuestros productos son cuidadosamente empacados y enviados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles, utilizando paqueterías confiables para garantizar que tu experiencia sea segura y puntual.

Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. (hora CDMX) se procesan el mismo día. Después de esa hora, serán procesados en los siguientes 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

• No realizamos envíos ni procesamiento de pedidos en fines de semana ni días festivos oficiales (24-25 de diciembre, 31 de diciembre-1 de enero, Jueves y Viernes Santo, y feriados según la Ley Federal del Trabajo).

Disponibilidad y Sustituciones

• Si un producto no está disponible al momento del envío, podremos sustituirlo por uno de características similares o de mayor valor, sin costo extra, para asegurar una entrega sin demoras.

Paqueterías y Tiempos de Entrega

• Trabajamos con empresas como DHL®, FedEx®, Estafeta® y UPS®.

• El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles a partir del envío, dependiendo de tu ubicación.

Zonas Extendidas

• Envíos a zonas remotas pueden implicar un costo adicional y tiempos de entrega mayores. Te informaremos previamente si este es tu caso.

Seguimiento y Entrega

• Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía por correo electrónico para poder rastrear el paquete.

• Las entregas se realizan en el horario operativo de cada paquetería (entre 9:00 a.m. y 8:30 p.m.).

Responsabilidad y Reclamos

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, nuestra responsabilidad finaliza. En caso de pérdida, daño o decomiso por parte de la mensajería, te apoyaremos brindándote el número de seguimiento y los datos necesarios para que gestiones el reclamo directamente.

Direcciones y Cambios

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por errores en la dirección que causen retrasos o pérdida del paquete.

• No se permiten cancelaciones ni cambios de dirección una vez confirmado el pedido. Solo se permiten correcciones menores (como un número mal escrito), siempre que no alteren el destino final.

Actualizaciones

Exotic Munch se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

¿Tienes dudas?

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes escribirnos directamente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.